2 dias úteisPolítica de Envios e Entregas — Lusso Cafés

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Na Lusso Cafés, procuramos que receba a sua encomenda de forma simples e segura. Esta política explica como processamos, enviamos e entregamos as encomendas efetuadas na nossa loja online.

1. Destinos de envio

De momento, as encomendas destinam-se a clientes em Portugal, de acordo com as zonas de entrega disponibilizadas no checkout.

A disponibilidade de envio para ilhas, regiões autónomas ou outras localizações será apresentada durante o processo de compra, quando aplicável.

2. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para expedição.

• Tempo estimado de processamento: 6 a 12 dias úteis.

• O processamento pode variar consoante a disponibilidade do produto e os procedimentos logísticos do fornecedor.

• A confirmação da encomenda será enviada para o endereço de e-mail indicado pelo cliente.

Os prazos de processamento são estimativas e não substituem o prazo de entrega comunicado ao cliente.

3. Prazos de entrega

Os produtos poderão ser expedidos diretamente pelos nossos fornecedores e parceiros logísticos, incluindo instalações localizadas fora da União Europeia.

• Prazo estimado de entrega em Portugal: 6 a 12 dias úteis.

• Transportadora: será indicada quando essa informação estiver disponível.

• Código de rastreamento: será enviado ao cliente quando disponibilizado pelo serviço de transporte.

Os prazos apresentados antes da compra devem corresponder às estimativas reais de entrega. Salvo acordo legalmente válido em contrário, as encomendas devem ser entregues sem demora injustificada e, no máximo, no prazo legal aplicável, geralmente 30 dias após a celebração do contrato.

Se ocorrer um atraso, o cliente será informado e poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Custos de envio

Os custos de envio serão apresentados de forma clara antes da conclusão da encomenda.

• Custo de envio: gratuito .

• Custos adicionais: eventuais encargos de importação, direitos aduaneiros ou outros impostos aplicáveis serão comunicados antes da compra, na medida legalmente exigida e quando previsíveis.

Não serão cobrados custos de envio adicionais sem fundamento e sem a informação ou o consentimento exigidos por lei.

5. Encomendas expedidas de fora da União Europeia

Alguns produtos poderão ser expedidos de países fora da União Europeia. Nesses casos, a encomenda poderá estar sujeita a procedimentos aduaneiros e a prazos adicionais de processamento.

Antes da compra, serão disponibilizadas as informações legalmente exigidas sobre os encargos adicionais previsíveis e sobre quem é responsável pelo seu pagamento.

A responsabilidade pelo cumprimento das obrigações de importação será determinada de acordo com a legislação aplicável e com as condições de venda comunicadas ao cliente.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando existir um código de rastreamento, o cliente poderá utilizá-lo para consultar o estado da expedição através do serviço indicado na comunicação enviada por e-mail.

A atualização do rastreamento depende da informação disponibilizada pela transportadora. A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida.

Se o rastreamento não apresentar atualizações durante um período anormal ou se a encomenda não chegar dentro do prazo comunicado, contacte-nos através de lussocafescontacto@gmail.com.

7. Atrasos na entrega

Embora procuremos cumprir os prazos anunciados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores logísticos, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias.

Se a entrega não ocorrer dentro do prazo acordado ou do prazo legal aplicável, o cliente poderá solicitar a entrega dentro de um prazo adicional adequado, quando exigido pela lei. Se as condições legais estiverem reunidas, poderá resolver o contrato e obter o reembolso dos montantes devidos.

Esta política não limita os direitos legais do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.

8. Encomendas não recebidas

Se o cliente não receber a encomenda no prazo previsto, deverá contactar-nos através de lussocafescontacto@gmail.com, indicando o número da encomenda e os dados necessários para identificar a compra.

A Lusso Cafés procurará verificar a situação junto do fornecedor ou da transportadora e informar o cliente sobre os passos seguintes.

A utilização de fornecedores externos não elimina as responsabilidades legais da Lusso Cafés perante o cliente.

9. Morada de entrega incorreta

O cliente deve verificar cuidadosamente a morada de entrega antes de concluir a encomenda.

Se detetar um erro, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. A alteração poderá não ser possível depois de a encomenda ter sido expedida.

Caso uma encomenda seja devolvida por motivo imputável à morada fornecida, a situação será analisada individualmente. Qualquer custo adicional só poderá ser imputado ao cliente quando tal seja legalmente permitido e devidamente justificado.

10. Produtos danificados, incorretos ou em falta

Se receber um produto danificado, diferente do encomendado ou com componentes em falta, contacte-nos através de lussocafescontacto@gmail.com e, se possível, envie fotografias que ajudem a esclarecer a situação.

Analisaremos o caso e indicaremos os passos adequados.

Os direitos legais relativos à conformidade dos produtos, reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou reembolso, quando aplicáveis, mantêm-se integralmente salvaguardados.

11. Contactos

Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas:

Lusso Cafés
E-mail: lussocafescontacto@gmail.com

Procuraremos responder com a maior brevidade possível.

12. Alterações à política

A Lusso Cafés poderá atualizar esta política para refletir alterações nos procedimentos de envio ou na legislação aplicável. A versão em vigor será publicada nesta página.

Nenhuma alteração poderá limitar direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.